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公用事业
二、常见问题
来源:国网金堂县供电公司 发布日期:2014-12-10 关注度:2981
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1、故障报修?

答:属于我公司产权范围内的故障,如公用配电变压器故障等,请及时拨打24小时供电服务热线电话“95598”,将故障现象、故障发生地的详细地址、联系电话等信息告诉“95598”值班人员,由我公司想修人员负责处理。属于用电客户自身产权范围内的故障,请客户自行找电工或有资质的社会电气设备维修单位处理,如确需我公司协助的,我公司可以向客户推荐有资质的电气设备维修单位,或在客户与我公司签订有偿服务协议后由我公司提供抢修服务。

2、客户反映电费不正常,对计量电能表的准确性提出异议?

答:请客户交清电费后,带上交费卡到属地供电营业大厅填写校表申请,供电公司工作人员会将电表拆下,与客户一道将电表拿到第三方计量检验单位进行效验。电表经检定,在允许误差范围内,校验费由客户承担;超出误差范围的,校验费由供电公司承担,并按规定退补用户电费。

3、分表与总表的电量差额过大?

答:可能造成的原因:(1)分表、总表抄表时间不一致;(2)抄错分表电量:(3)总表内存在线损或漏电现象;(4)分表用户客户能有窃电行为:(5)分表计度不准确。

解决办法:(1)由于总表是由供电公司专人抄表,小区分表是由小区物管或由住户轮流抄表,抄表时间如相差太远,度数差额就会增大,建议小区的抄表人员应尽量和供电公司抄表员的抄表时间一致。(2)查实各个分表的实际度数,排除电表被抄错的可能性。(3)客户请专业电工对内部线路进行排查,发现漏电线路时及时更换线路。(4)请电工核实有无窃电情况,如确实存在,请小区物管或居委会出面协调处理,如无法协调应向当地派出所报案。(5)由于分表采用的是机械式电能表,并且绝大部分电表长期没有进行周期检定,受尘土、油腻等杂质影响,长时间运行后,自然老化变形,误差可达百分之几十,电能表记录的电量已不能真实反映实际用电量,客户应将电表送到具有资质的电能计量检定机构检定,必要时更换新的电表。

4、各电压等级线路的安全距离?

答:(1)接户线的对地距离不得小于下列数值:低压接户线2.5米,高压接户线4米。(2)跨越街道的低压接户线至路面中心的垂直距离不得小于下列数值:通车街道6米,通车困难的街道和人行道3.5米,胡同(里、弄、巷)3米。(3)低压接户线和建筑物得距离不得小于下列数据:与接户线下方窗户的垂直距离:0.3米;与接户线上方阳台或窗户的垂直距离:0.8米;与窗户或阳台的水平距离:0.75米;与墙壁、构架的距离:0.05米。设备不停电的安全距离:10KV及以下:0.7米;35KV1米;110KV1.5米: 220KV3米;500KV5米。


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